Soporte

¿Necesitas ayuda?

En la App, toca Perfil › Ayuda y contacto: se abre un correo con tu nombre de usuario y la versión de la App ya escritos. También puedes escribir a soporte@lockpicks.mx con tu nombre de usuario y una descripción del problema (si puedes, una captura). Respondemos en [plazo, por ejemplo 2 días hábiles].

Para reportar a un usuario o un mensaje, hazlo directo en el chat del partido: mantén presionado el mensaje y toca Reportar.

Preguntas frecuentes

Monedas

¿Qué son las monedas? Son puntos virtuales para jugar. Las usas para hacer tus predicciones y con ellas se arma la tabla. No son dinero: no se compran, no se venden, no se pasan a otra persona y no se cambian por dinero, premios ni nada.

¿Por qué no puedo comprar monedas? Porque LockPicks es un juego entre cuates, sin dinero real. Si las monedas se pudieran comprar, el que más paga ganaría la tabla. Todos reciben las mismas: 10,000 al registrarte y 1,000 cada día que abres la app.

¿Cuándo recibo las monedas del día? En cuanto abres la app, una vez por día (el día cuenta con la hora del centro de México). Verás el aviso "¡Recibiste 1,000 monedas del día!". Si ese día ya las recibiste, no pasa nada más.

¿Qué pasa si me quedo sin monedas? Si te quedan menos de 100 monedas y no tienes ninguna predicción ni combinada pendiente, en la Cartelera y en Mis predicciones aparece el rescate: toca "Reclamar 2,500 monedas". Se puede usar una vez cada 7 días. Si ya lo usaste, la tarjeta dice cuándo vuelve.

Predicciones

¿Cómo hago una predicción? En la Cartelera toca la opción que crees que va a pasar: quién gana, o si habrá más o menos puntos que la línea. Se agrega a tu boleto. Abre el boleto, pon cuántas monedas quieres poner (mínimo 100) y confirma. Las predicciones de cada partido cierran cuando empieza ese partido.

¿Cómo se calcula lo que recibo? Cada opción dice cuánto paga, por ejemplo "Paga 1.80x". Si aciertas, recibes lo que pusiste multiplicado por ese número: con 1,000 monedas a 1.80x recibes 1,800 (tus 1,000 más 800). El boleto te dice "Recibirías…" antes de confirmar. Lo que recibes se redondea hacia abajo a monedas enteras, y siempre es al menos 1 moneda más de lo que pusiste.

¿Por qué el multiplicador se ve diferente a lo que recibí? El multiplicador se muestra con dos decimales y redondeado hacia abajo (por ejemplo, 1.909 se ve como 1.90x), pero se paga con el valor exacto. Por eso a veces recibes un poquito más de lo que da la cuenta con el número que ves.

¿Puedo cambiar o cancelar una predicción? No. Una vez confirmada se queda así. Por eso el boleto te muestra todo antes de confirmar, y si quitas una selección por error tienes unos segundos para tocar Deshacer. En cada partido solo puedes tener una predicción sencilla. Si quieres sumar otra opción, arma una combinada.

¿Qué pasa si cambia lo que paga una opción mientras la elijo? Lo que paga cada opción se actualiza antes del partido. Si cambió mientras tenías el boleto abierto, la app te lo marca y te enseña lo que pagaba antes y lo que paga ahora. Confirmas con el valor nuevo o la quitas.

¿Qué pasa si hay empate?

• Futbol americano, en "Ganador" o en "Total de puntos" justo en la línea: se te devuelven tus monedas.
• Futbol (si está la liga): el empate es una opción más; si la elegiste y hay empate, aciertas.

¿Qué pasa si se pospone o se cancela un partido?

• Si se mueve antes de que empiece, solo cambia la hora y puedes seguir prediciendo hasta el nuevo horario.
• Si se pospone ya con las predicciones cerradas, tu predicción se queda esperando a que se juegue y se califica normal.
• Si pasan 48 horas desde el cierre y no se jugó, se cancela y te devolvemos tus monedas completas. No se cancela ningún partido sin confirmar que de verdad no se jugó.

Combinadas

¿Cómo funciona una combinada? Junta de 2 a 8 partidos de la misma jornada en un solo boleto, con una opción por partido. Los multiplicadores se multiplican entre sí, así que paga más, pero tienes que acertar todas. El pago tiene un tope de 1,000 veces lo que pusiste.

• Si una falla, pierdes la combinada.
• Si en un partido hubo empate en la línea o se canceló, esa selección se quita y la combinada se paga con las que acertaste. Si solo queda una, se paga como sencilla.
• Si se quitan todas, te devolvemos tus monedas.

Grupos y tabla

¿Cómo creo un grupo o me uno a uno?

• Crear: Tabla › Grupos › Crear grupo. Ponle nombre y toca Compartir código para mandarlo por WhatsApp.
• Unirte: Tabla › Grupos › Unirme con código. Escribe el código de 8 caracteres o pega el mensaje completo que te mandaron. El código nunca lleva I, L, O, 0 ni 1, para que no se confundan.
• Un grupo admite hasta 50 personas y tú puedes estar en hasta 10 grupos.

¿Cómo funciona la tabla? Cada jornada empieza desde cero. La tabla cuenta las monedas que sumas en la jornada, no las que tienes en total. Así, quien entra tarde también puede quedar arriba. Hay tabla general, de tu equipo y de cada uno de tus grupos.

Comunidad y seguridad

¿Cómo reporto o bloqueo a alguien?

• En el chat: mantén presionado su mensaje y elige "Reportar" o "Bloquear a [usuario]".
• En su perfil: toca su avatar y usa el menú.
• Un nombre de grupo ofensivo: desde el menú del grupo, "Reportar nombre del grupo".

Revisamos los reportes en menos de 24 horas. Si bloqueas a alguien, dejas de ver sus mensajes y sus reacciones en ese momento. Puedes desbloquearlo en Perfil › Usuarios bloqueados.

¿Cómo borro mi cuenta? Perfil › Eliminar cuenta › Eliminar mi cuenta. Te pediremos confirmar con Apple.

• Se borra: tu usuario, equipo y color, tus monedas, tus mensajes del chat y a quién bloqueaste.
• Se conserva sin tu nombre: tus predicciones y movimientos de monedas, para que las tablas de los demás no cambien.

Es permanente y no se puede deshacer.

¿Por qué piden ser mayor de 18? Porque la app usa la mecánica de los pronósticos deportivos, aunque sea con monedas virtuales y sin dinero real. Por eso la App Store la clasifica para mayores de 18. Lo confirmas al crear tu cuenta, y si eres menor de edad no puedes seguir.

Ligas

¿Qué ligas hay? Por ahora, la NFL: temporada regular y playoffs. Puedes predecir quién gana cada partido y si habrá más o menos puntos que la línea.

Más preguntas

¿Cuesta algo? No. LockPicks es gratis y no tiene compras dentro de la app.

¿Puedo cambiar mi nombre de usuario? Sí, en Perfil › Editar, una vez cada 30 días. Ahí también cambias el equipo y el color de tu avatar.

¿Cómo saco a alguien de mi grupo? Si tú lo creaste, abre el grupo, desliza su nombre hacia la izquierda y toca Sacar. Si tiene el código, puede volver a entrar; para evitarlo, cambia el código desde el menú del grupo.

¿Cómo apago los avisos? En Perfil, en la tarjeta Avisos, eliges cuáles quieres recibir. Para apagarlos todos: Configuración del iPhone > Notificaciones > LockPicks.

Inicié sesión con Apple, ¿tienen mi correo? No. LockPicks no le pide a Apple tu nombre ni tu correo.

¿Por qué no veo los logos de los equipos? LockPicks no está afiliada ni patrocinada por ninguna liga, equipo o casa de apuestas, así que mostramos a cada equipo con sus siglas y colores.

¿Hay versión para Android? LockPicks solo está disponible para iPhone, con iOS 17 o más reciente.

¿Cómo entro a la beta? Escríbenos a beta@lockpicks.mx con el correo de tu cuenta de Apple y cuántos son en tu grupo. Solo usamos ese correo para mandarte la invitación de TestFlight.

Las reglas del chat, los nombres y los grupos están en las Reglas de la comunidad.

Juego responsable

LockPicks es para divertirse. Si las apuestas con dinero real te están afectando, busca ayuda: [línea de ayuda a confirmar].